Джерело: Freepik
Сфера e-commerce переживає справжній бум. Ще ніколи не було так легко продавати — і так складно водночас. Ми маємо доступ до величезної аудиторії, але привернути її увагу стало вкрай важко. Через велику конкуренцію бізнесу доводиться багато експериментувати з форматами контенту. Серед них варто виділити онлайн-огляди продукції. Але щоб такий контент справді «працював», він має відповідати певним правилам.
Характеристики продукту: цифри, що перетворюються на досвід
Переважну більшість товарів широкого вжитку можна описати за допомогою характеристик. Але сухі цифри й терміни мало кого можуть спонукати до покупки. Щоб аудиторія отримала чітке уявлення про характеристики продукту , все потрібно перекласти на мову вигод.
Що це означає? Зробіть огляд з акцентом на реальні сценарії використання. Наприклад, ви продаєте блендери. Покупець може слабо орієнтуватися в їхніх характеристиках. Він хоче знати дещо інше: чи достатньо буде потужності в 1000 Вт для приготування смузі або подрібнення горіхів? Додайте цю інформацію до огляду, і конверсії зростуть.
Ось ще кілька прикладів з різних сфер:
- Онлайн-казино. На сайті PolskieKasyno є детальні пояснення щодо RTP та інших параметрів азартних ігор. Ресурс описує простою мовою незрозумілі терміни, що дуже важливо для початківців.
- Техніка. YouTube-канал Огляд Техніки дає поради щодо вибору гаджетів У оглядах він згадує характеристики, але пояснює, що вони означають і чому важливі.
- Косметика. Інтернет-магазин Cosibella пише, як показник SPF говорить про те, скільки ви зможете безпечно перебувати на сонці.
Справжні емоції: як огляд може передати задоволення від продукту
Професійний онлайн-огляд має виходити далеко за межі сухого переліку характеристик. Адже, погодьтеся, ніхто не купує смартфон лише заради процесора, а гру — заради движка. Ми платимо за емоції та досвід. Саме тому найкращі огляди передають враження оглядача від продукта.
Кінцева мета онлайн огляду — продати продукт глядачу. Але якісна реклама, в тому числі у форматі онлайн-огляду, ніколи не продає сам товар. Вона розказує, як зміниться ваше життя, якщо ви наважитесь на покупку. Тож глядачі дивляться онлайн відгуки, щоб зрозуміти, як продукт вплине на їхнє життя.
Їм потрібні відповіді на питання:
- Чи справді ця програма спростить мою роботу?
- Наскільки весело буде грати в цю гру?
- Чи комфортно мені буде користуватися цим пристроєм щодня?
Це не значить, що обов’язково озвучувати ці питання в огляді. Але відповіді на них можна дати й опосередковано, зробивши частиною сценарію. Це зробить огляд ще кориснішим для глядача.
Так само, як на порталах новин головні події створюються навколо живих постатей, в оглядах справжні емоції розкриваються через історії користування. Огляд, у якому ви згадуєте кількість мегапікселів камери смартфона, не буде давати високих конверсій. Натомість краще продемонструвати різницю між знімками на якісну і неякісну камеру. І глядач сам зробить висновки. Саме поєднання технічних деталей з їхнім реальним впливом на повсякденність перетворює огляд з інформативного на цікавий.
Джерело: Freepik
Довіра аудиторії: чому огляд має бути збалансованим
Ідеальних продуктів не існує. Це правило працює в будь-якій сфері. Тож перед кожною покупкою ми свідомо чи підсвідомо аналізуємо власні пріоритети.
Недоліки є будь-чого, але чи варто про них говорити? Кращі огляди не уникають «незручних» питань. Вони говорять про них відверто, хай то буде незручний інтерфейс, висока ціна або невеликий вибір ігор. Саме достовірність відгуку відрізняє якісний огляд від прямої реклами. Вона допомагає завойовувати довіру аудиторії.
Для ілюстрації цієї тези наведемо приклад у таблиці.
| Критерій | Продукт А | Продукт Б |
| Основна перевага | Висока швидкість | Низька ціна |
| Ключовий недолік | Складний інтерфейс | Повільна робота |
| Загальне враження | Для професіоналів, що цінують продуктивність | Ідеальний для новачків з обмеженим бюджетом |
Це наочний приклад, чому не варто приховувати недоліки — від них нікуди не дітися. Жоден зі згаданих у таблиці продуктів не є ідеальним для всіх. Покупцю доводиться шукати компроміс між ціною та швидкістю роботи. Він розставляє власні пріоритети, і таким чином робить вибір.
Комплексні огляди: як це працює у цифрову епоху
На початку епохи інтернету, огляди були лише купою тексту. Цей формат має свої переваги. Текстом можна передавати емоції, говорити про абстрактні речі. Текстовий контент зручно читати будь-де.
Але наразі цього недостатньо. Професійні комплексні огляди дуже часто поєднують кілька форматів. Вони перетворились на справжню мультимедійну розповідь.
Наведемо приклад. Професійний комплексний огляд смартфона не обмежується переліком характеристик процесора та камери.
Він містить елементи:
- відео – для демонстрації швидкості запуску застосунків;
- зображень – для порівняння результатів роботи камери в різних умовах освітлення;
- аудіо – для підтвердження якості роботи динаміків тощо.
У оглядах варто використовувати таблиці та інфографіку. Вони спрощують сприйняття великого обсягу інформації. Їх простіше зберігати або використовувати для порівняння ключових характеристик.
Далі — більше. Ви вже бачили огляди з 3D-моделями? Цей формат вважається дуже перспективним. А його реалізацію значно спрощують інноваційні інструменти на базі ШІ.
Деякі огляди включають інтерактивні елементи. Вони дозволяють аудиторії порівняти свої враження з іншими користувачами. І перетворюють на активних учасників огляду.
Завдяки використанню комплексних інструментів огляд стає джерелом інтерактивного досвіду. Він поєднує факти з емоціями та аналітикою. Саме такий підхід робить онлайн-огляд надійним провідником у світі вибору.
Джерело: Freepik
Соціальний доказ: наукове пояснення, чому огляди впливають на вибір споживачів
Чому огляди, ефективний маркетинговий інструмент? Ми соціальні істоти. Думка оточення важлива для більшості з нас.
Феномен соціального доказу, це психологічний термін, який пояснює, чому саме так відбувається. Він був запропонований Робертом Чалдіні у відомій книзі Чорна книга переконань. Феномен стверджує:
“В умовах невизначеності люди схильні довіряти думкам інших. “
Якщо значна частина нашої соціальної спільноти має певні переконання щодо продукту, це є важливим. Ми не повністю копіюємо чужу поведінку. Але ми маємо схильність зважати на неї. Іноді навіть підсвідомо.
На прикладі онлайн-оглядів це працює наступним чином. Споживач чує про новий продукт. Він поки що не має власного досвіду його використання і шукає відгуки інших користувачів.
Це можуть бути:
- дописи у соцмережах;
- професійні огляди у медіа;
- короткі відгуки в інтернет-магазинах;
- публікації на спеціальних агрегаторах відгуків.
Всю цю інформацію споживач аналізує і створює попереднє враження. А потім приймає рішення про покупку.
Кожен онлайн-огляд, наче вагомий аргумент щодо якості товару. Чим більше таких позитивних оглядів, тим простіше буде масштабувати бізнес.
Відгуки перетворилися на інструмент для зменшення ризиків. Неправильний вибір може коштувати споживачеві грошей. А іноді і ще чогось: витраченого часу, нервів, здоров’я. Тому чужий досвід є корисним для всіх.
Онлайн-огляд — формат, що не втрачає актуальності
Соціальний вплив є сильнішим за будь-яку рекламну кампанію. Саме тому якісні онлайн-огляди є настільки цінними. Це потужний інструмент формування споживчого вибору.
УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЬ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
Матеріал пропонується з ознайомчою метою особам, які досягли 21 року і не є рекламою азартних ігор. Також підкреслюємо, що азартні ігри є розвагою і участь в азартних іграх не може бути джерелом доходів чи альтернативою роботі.
Сайт не несе відповідальність за наявність у організаторів азартних ігор та/або букмекерської діяльності відповідних ліцензій в Україні.
