У новому випуску програми «Експертна думка» на радіо «Країна FM» ведучий Денис Кар поспілкувався з Максимом Дзісем — засновником і генеральним директором мережі юридичних компаній «Центр правової допомоги». У розмові йшлося про те, як в Україні будують систему правової підтримки, доступної кожному: від безкоштовних консультацій і роботи у воєнний час до масштабування на всю країну та соціальних ініціатив.
Денис Кар: Із задоволенням вітаю мого гостя — Максима Дзіся, засновника та генерального директора мережі юридичних компаній «Центр правової допомоги». Максиме, вітаю вас.
— Вітаю. Дякую за запрошення. Для мене це честь і водночас визнання всієї нашої команди.
— Супер. Давайте почнемо з самого початку. Як виникла ідея створити «Центр правової допомоги» і що ви хотіли втілити у його роботі?
— Ідея була доволі проста — забезпечити юристів та адвокатів роботою і створити систему, де їхня експертиза стане доступною для людей. Спершу все починалося з невеликої групи професійних юристів і адвокатів. Вони мали глибокі знання та досвід, але потребували організаційної підтримки: роботи з клієнтами, системності у процесах. Саме цю нішу я й вирішив закрити. Так ми й працюємо вже понад шість років.
Сьогодні «Центр правової допомоги» щомісяця опрацьовує понад 5 000 звернень. У нас діє 13 офісів у 10 регіонах України. Ми працюємо щодня, щоб кожна людина могла отримати кваліфіковану юридичну допомогу.
— А які зараз найчастіші запити від українців?
— На жаль, приблизно 25% звернень стосуються військового права. Це пов’язано з повномасштабною війною: якби не було цієї біди, не було б і такого напливу людей із цими проблемами. Далі йдуть стандартні питання:
- сімейне право;
- виконавче провадження;
- заблоковані банківські картки;
- кредитні суперечки, які знову активізувалися після першого року війни;
- кримінальне право — близько 7–10% звернень.
Загалом ми працюємо з проблемами, які можуть торкнутися будь-кого: спадкове право, трудові спори, фінансові питання. У «Центрі правової допомоги» кожен може отримати безкоштовну консультацію стільки разів, скільки це потрібно. Це принципова позиція: юрист має бути доступним, а не розкішшю.
Подальша робота — складання документів, представництво у судах — уже здійснюється на платній основі. Ми комерційна організація, і це потрібно розуміти. Але консультації завжди залишаються безкоштовними.
— У багатьох юридичних компаніях є спеціалізація: вони працюють активніше в одному напрямку, а інші беруть лише за потреби. Як у вас: ви охоплюєте весь спектр чи все ж зосереджуєтесь на чомусь конкретному?
— Ми працюємо зі всім спектром. Практика показує: у юриста немає можливості обирати лише певні напрямки, потрібно підлаштовуватись під ринок.
Я помітив тенденцію: за час повномасштабної війни багато юристів перекваліфікувалися винятково на військове право. На мою думку, це проблема. Чому? Бо вони забувають базу: сімейне, спадкове та інші галузі права. У нашому центрі ми навпаки намагаємося зберігати широкий профіль і постійно підтримувати знання команди. Для цього ми створили Академію ЦПД — інструмент інтелектуального розвитку юристів компанії.
— У вашій компанії заявлено, що консультації надаються 24/7. Це справді так працює на практиці?
— Так, ми консультуємо цілодобово. У нас працюють онлайн-відділи, юристи чергують у дві зміни. Звісно, вночі звернень небагато, більшість людей готові чекати до ранку. Але у вечірній час після 21:00 ми обов’язково надаємо консультацію: телефоном чи в чаті.
Йдеться не про суди чи підготовку документів уночі, а про базову комунікацію. Важливо, щоб людина отримала зворотний зв’язок тоді, коли потребує. Власне, ідея ЦПД виникла з того, що колись я сам не отримав правової допомоги у потрібний момент. Цей досвід став поштовхом до створення компанії.
— Скажіть, будь ласка, юридичних компаній сьогодні дуже багато. Тим більше, як ви зазначили, під час війни багато хто перекваліфікувався у військових юристів. Що вирізняє вашу компанію серед інших на українському ринку?
— Як я вже згадував, колись, ще студентом, я сам не отримав потрібної правової допомоги. Цей досвід ліг в основу ідеї нашої компанії та сформував її головне гасло: «Правова допомога всім». Наше завдання — бути присутніми по всій території України, щоб кожен мав можливість звернутися й отримати підтримку.
Часто консультації переростають у звичайну розмову, адже людям потрібен не лише юрист, а й хтось, хто вислухає. Ми не дипломовані психологи, але завжди відкриті до щирої комунікації.
В основі нашої політики — людяність і клієнтоорієнтованість. Усередині компанії ми впровадили систему рекомендацій і рейтингів юристів, збираємо відгуки клієнтів і реагуємо на них. Це важливо, адже я бачу приклади бізнесів, які працюють у замкненому світі без зворотного зв’язку. Ми ж прагнемо отримувати його постійно, бо саме він дозволяє нам рости.
Також ми відкрито демонструємо свою роботу: клієнт чує позицію юриста, але може й сам розповісти про досвід співпраці. Якщо хтось залишається незадоволеним, ми оперативно реагуємо і виправляємо ситуацію.
Ми працюємо на довгострокову перспективу. Нашій команді не йдеться лише про заробіток. Головна мета — створити таку юридичну компанію і такий продукт, яких ще не було в Україні. І, вважаю, ми вже доводимо це на практиці.
— Приємно чути. А скажіть, будь ласка, чи бере ваша команда участь у соціальних та громадських ініціативах? Можливо, організовуєте безкоштовні консультації на заходах?
— Ми працюємо у 10 регіонах, і вся команда розуміє: бізнес має бути соціально відповідальним. Це частина нашої місії.
У кожного керівника та менеджера на місцях є окремий бюджет для участі в соціальних ініціативах. Левова частина спрямовується на підтримку Збройних Сил України. Ми маємо багато підтверджень нашої допомоги, відзнаки та нагороди.
Окрім цього, в різних регіонах ми співпрацюємо з дитячими будинками. Наприклад, в Одесі підписано договір про допомогу будинку «Ангел», який займається реабілітацією дітей.
У нашій компанії всі соціально орієнтовані. Ми переконані: не можна говорити про добрі справи й самим залишатися осторонь. Тому лідери компанії особистим прикладом надихають команду, і в результаті в нас залучені всі.
— Скажіть, будь ласка, як ви бачите розвиток «Центру правової допомоги» в найближчі роки? Плануєте масштабування чи, можливо, нові напрями діяльності?
— На початку цього року я мав мрію вийти на міжнародний ринок. Але після детального аналізу зрозумів: спершу потрібно зосередитися на Україні. Є чимало внутрішніх процесів для оптимізації — CRM-система, методичні матеріали, структура компанії, фінансова звітність.
Тому ми відклали вихід за кордон на кілька років. У середньостроковій перспективі — близько трьох років — таке завдання лишається. Але зараз наша головна мета в Україні: закрити всі обласні центри, а надалі розвиватися й усередині регіонів. Наприклад, мешканцям Броварів чи Борисполя часто незручно їхати до Києва, а потреба у правовій допомозі є. Ми хочемо, щоб послуги були максимально доступними.
Ця інтеграція в регіони — довгостроковий процес. Це робота не на тиждень і не на місяць, а на роки. І всі наші керівники розуміють, що саме для цього ми працюємо.
— Максиме, я щиро дякую, що ви прийшли й розповіли про роботу «Центру правової допомоги». Дякую також за вашу місію — допомагати українцям вирішувати складні юридичні питання і робити їхнє життя кращим. Бажаю сил, натхнення та лише задоволених клієнтів.
— Дякую вам ще раз за запрошення. Дякую, що інформуєте людей, що поширюєте корисну інформацію. У вас справді чудова команда й цікаві ефіри. Я слухаю ваше радіо й наші юристи теж. Тож бажаю успіхів і розвитку вам.
— Дякую. Обов’язково приходьте ще. Ну що ж, друзі, на цьому ми завершуємо. З нами сьогодні був Максим Дзісь, засновник і генеральний директор мережі юридичних компаній «Центр правової допомоги». Це була «Експертна думка» на «Країні FM». Допомагаємо українському бізнесу, допомагаємо Україні. До нових зустрічей!
Текстову версію ефіру підготувала команда контент-маркетингової платформи PRNEWS.IO. Сервіс допомагає розміщувати пресрелізи в медіа України та світу.
